Atenção: O texto a seguir serve de base para as questões de 1 a 5.
Na repartição onde trabalhei por vinte anos, havia uma servidora que respondia a todas as cartas recebidas, mesmo às que não exigiam resposta. Um dia, perguntei-lhe por que se dava a esse trabalho. Ela tirou os óculos, pensou um instante e disse:
— Quem escreve para um órgão público quase sempre escreve com medo de não ser ouvido.
Achei a frase exagerada. Afinal, havia prazos, protocolos, sistemas de controle; tudo, em tese, garantia que nenhuma demanda ficasse sem andamento. Com o tempo, porém, percebi que ela falava de outra coisa. O cidadão que procura o Estado não quer apenas um número de processo: quer a certeza de que, do outro lado do balcão, existe alguém.
Hoje as cartas deram lugar aos formulários eletrônicos, e as respostas chegam em mensagens automáticas, impecáveis na forma e frias como um corredor vazio. Não tenho nada contra a eficiência; desconfio apenas de que ela, sozinha, não baste. Uma linha escrita por alguém que leu de fato o pedido vale mais do que dez parágrafos padronizados.
Aquela servidora se aposentou há muitos anos. Se ainda estivesse na ativa, imagino que estaria agora diante de uma tela, digitando, devagar, uma resposta que nenhum sistema exigiu.
(Texto elaborado especialmente para este simulado)
Depreende-se do texto que o narrador
- A) sempre concordou com a atitude da servidora, por considerar ineficientes os sistemas de controle da repartição.
- B) passou a compreender que o atendimento ao cidadão envolve, além da regularidade dos procedimentos, a certeza de que alguém de fato considera o seu pedido.
- C) defende a substituição dos formulários eletrônicos por cartas manuscritas em todas as repartições públicas.
- D) considera as mensagens automáticas inadequadas por apresentarem falhas de forma e de correção gramatical.
- E) critica a servidora por desperdiçar tempo com respostas que nenhum regulamento exigia.
Atenção: Para responder a esta questão, considere o texto apresentado na questão 1.
Transpondo-se para o discurso indireto a fala da servidora, introduzida por e disse, obtém-se, com correção e respeito à correlação dos tempos verbais:
- A) Ela disse: — quem escrevia para um órgão público quase sempre escrevia com medo de não ser ouvido.
- B) Ela disse que quem escreverá para um órgão público quase sempre escreverá com medo de não ser ouvido.
- C) Ela disse que quem escrevia para um órgão público quase sempre escrevia com medo de não ser ouvido.
- D) Ela disse que quem escrevesse para um órgão público quase sempre teria escrito com medo de não ser ouvido.
- E) Ela disse se quem escreve para um órgão público quase sempre escrevia com medo de não ser ouvido.
Atenção: Para responder a esta questão, considere o texto apresentado na questão 1.
No trecho impecáveis na forma e frias como um corredor vazio, o autor se vale de
- A) hipérbole, ao exagerar a quantidade de mensagens enviadas pelos sistemas.
- B) antítese, ao opor o calor humano à frieza dos corredores.
- C) metonímia, ao empregar “corredor” no lugar de “repartição”.
- D) pleonasmo, ao repetir a ideia de frieza em termos equivalentes.
- E) comparação, ao aproximar explicitamente as mensagens automáticas de um corredor vazio por meio do conectivo “como”.
Atenção: Para responder a esta questão, considere o texto apresentado na questão 1.
No segmento desconfio apenas de que ela, sozinha, não baste, o pronome “ela” retoma
- A) “a eficiência”.
- B) “a servidora”.
- C) “a forma”.
- D) “uma linha”.
- E) “a resposta”.
Atenção: Para responder a esta questão, considere o texto apresentado na questão 1.
Em Achei a frase exagerada. Afinal, havia prazos, protocolos, sistemas de controle, o termo “Afinal” introduz
- A) uma conclusão definitiva do narrador sobre o comportamento da servidora.
- B) uma oposição ao que o narrador havia afirmado na frase anterior.
- C) uma consequência da atitude adotada pela servidora.
- D) uma explicação, apresentando as razões pelas quais o narrador considerou a frase exagerada.
- E) uma condição necessária para o funcionamento da repartição.
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